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我们没有正面回答他的问题,而是确定了一下他经营的地点,他告诉我是在黄兴路步行街上。
我在今年年初的时候去考察过长沙市场,所以对长沙的几个商圈也有大致的了解,黄兴路步行街所在的那个商圈我们已经有个老客户在那里经营了,而且经营状况很不错。所以我礼貌的拒绝了他“公司在您所在的位置已经有客户在经营,不方便再放第二家客户,建议您再考察一下其他的厂家的许愿石。”
也许很多同仁对我的这种将客户拒之门外的做法想不通,也不赞成。既然客户主动送上门,有单不接,用一个字来形容“傻”
我却有着不同的考虑:
1、 如果公司接了这个单子,放货给这个客户,那将意味着在同一个商圈会有2家同时经营我们许愿石的商家。由于我们给客户提供的产品、服务都是一样的,所以没有任何差异化。客户为了抢占市场,最后不得不采用价格的方式来获取更多的消费者,结果市场越做越乱,直到做我们品牌的假发无利可图,最终客户将离我们而去。
2、 公司培育客户的方针是“先让客户赚到钱”,这样才会积累客户对我们许愿石的品牌的信心。而在同个商圈放多个经销商的做法,一定会损害客户的利益,特别是老客户的利益,这是一个“双败”的局面,是公司和客户都不愿意看到的。
3、 不可否认,从短期看,客户数量的增加一定会带动公司短期业绩和利润的上升。但当长期利益和短期利益发生冲突时,公司更应该从长远目光着手去做决策,而不是采用急功近利态度来做选择。
我们的战略目标是做一家许愿石品牌的公司,这是我的梦想,为这个梦想,我们不仅要抵御各种诱惑,也需要克服很多困难。如履薄冰、居安思危、积极进取,我们一直在努力,同时我们期望客户和我们共同成长。